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备战装修旺季 装修投诉案例为你揭露家装黑幕

    下周开始将进入春季交房及装修旺季。目前家装市场正以20%的速度增长,但是家装投诉的发生率也在上升。记者采访了从事家装监理多年的百万家园监理公司总经理许国忠,他总结了去年该公司终期介入监理的几个装修投诉案例,帮读者揭露家装黑幕。

1招:合同约定空气质量

    案例:李先生一家搬进装修好的新房一个月后,感到空气污染严重,气味很大,出现头晕、恶心、外露皮肤长出红疙瘩等症状并入院就医。经装饰协会室内空气检测站检测,其室内甲醛超标2.8倍、苯超标3倍多。

    分析:今年消费者权益保护日主题为“消费与环境”,但据北京一家检测机构统计,前来检测建材室内空气质量的家庭中,有近90%的装修室内空气质量不合格。而环保问题是家装投诉中最为引人关注的问题。有害气体主要来源于建筑物本身、室内装修和装饰材料、室内使用的家具三个方面。而虽然装修公司所选的材料全部是达到国家标准的材料,但是如果业主把预计需要使用的家具搬进新居里,环保指标也会超标,因此这是非常复杂的问题,装饰公司也经常抓住这个问题的复杂性而推脱责任。

    看招:所以仅仅在室内装饰材料的环保性上下功夫是远远不够的,必须从前期设计以及后期家具、配饰上全盘考虑。同时,消费者应加强装修后对室内进行空气质量检测的意识。鉴于这种情况,装饰协会的专业人士提醒消费者在与装饰公司签订合同时,应将室内空气质量达标一项也写入合同,并请检测人员分步骤对装修中的房间进行检测,如在没有铺装地板前检测一次,进家具前检测一次,分别记录数据,这样一旦出现环保问题,可以非常明确地分出材料商和装饰公司的责任。

2招:合同约定总工程量

    案例:一位消费者在2005年6月份进行装修,签订合同时有这么一项条款:对施工项目提出更改或撤销,视为部分违约,须向家装公司支付减项金额20%的违约金。他当时对此提出疑问,装修公司工作人员表示,“这是例行公事,放心签吧”。而在实际装修过程中,业主感到原设计中有不合理之处,要求将衣柜从南墙移到北墙,书架从东边移到西边。本来是很简单的改动,但家装公司要收取近千元的减项费。还有一位消费者说:“我家的住宅是一套96平方米的两居室,和装修公司签合同约定的装修价格是6万元。但装修公司没有统一配送环保材料,工艺水平也一般,到了中期验收交款时,项目没有增加费用却比合同多出了3万元。施工方说是设计师当初把尺寸算错了,而合同上有‘按实际发生计算’的条款,如果我不给钱,工地就停工。”

    分析:在装修签单初期,设计师往往为了能够签单,而通过隐瞒装修的工程项目达到降低价格吸引消费者的目的。而在合同中,也则以“按实际发生计算”的条款一笔带过。一旦家装过程开始,消费者就会不断遇到需要增项的问题。而有相当数量的消费者没有与装修公司签订具体的工程项目的合同,出现问题后,往往是装修公司说怎样就怎样。类似的陷阱还有混淆材料,笼统报价;条款不实,利己解释;少报工程量;偷换材料,赚取差价;相同材料,质量悬殊;混淆概念,多算费用等。

    看招:消费者所签的合同,一定要具有以下内容:明确的、合法的合同主体;合同双方公平合理的责任与义务以及违约责任;详细的施工内容和工程预算明细表;准确的开工、竣工时间以及工期;费用的承担及支付;工程质量的验收标准;售后服务的约定;知情材料及合同附件;解决争议的办法。最好再补充一下,超出约定工程量不得多余百分之多少,这样设计师一旦想通过在合同中隐瞒项目来减少装修总价吸引消费者,出现质量问题,合同就成为消费者维护权益的最有力武器。

3招:查验工人职业证书

    案例:张女士在某小区购买了一套面积为170平方米的房子,与装饰公司签订了装修合同。合同规定开工时间为2004年5月22日,完工时间为7月6日,工期45天,工程款总计4.25万元。但一直到11月底,装饰公司为张女士装修的新居竟然是这副模样:“卧室的背景墙上‘长’出水龙头,一拧还能出水;墙上无端甩出20多个电线接头,无绝缘胶布、无穿管、无线盒,全部裸露在外;已经铺好的瓷砖地面被水泥、沙土、油漆‘贴’了厚厚一层,失去了本来面目;没用完的沙子、水泥随处堆放……”装饰协会的工作人员对张女士的房屋装修工程进行了质量检查,发现其质量问题达到了令人“瞠目”的地步,是一个典型的劣质工程。装饰协会的工作人员随即与某装饰工程有限公司取得联系,负责人一口答应两天后到协会协调解决此事,谁料两天后,该公司却大门紧锁,至今也无法取得联系。

    分析:这一投诉暴露了部分装饰公司施工队伍质量以及内部管理混乱的问题。一些小装饰公司最重要的就是揽活儿,尽快找到下一个工程把钱赚到手,至于售后服务,的确考虑不多,公司一般也没有什么相应的规定,出了问题都是对付。

    看招:选择装饰公司时,一定要求公司出具相关施工人员的资格证书,家装工程中从设计师到电工、管道工、焊工、木工等工人以及工程监理、质监员等管理人员都要求具备相关职业资格证书,持证上岗,要依据规范、质量标准和科学的检验方法,不能凭经验办事。一个大型的装修工程还需要施工员、预算员、材料采购员、安全员、质监员配合实施,才能较好地完成。另外,开工之后消费者要按程序对工程的各个环节进行验收,一旦发现问题,必须要求装饰公司立即改正,以免工程质量问题发展到无法挽回的地步。

4招:查验公司资质

    案例:2005年3月初,柳小姐预付了3万元的工程款给了一个熟人介绍的装修队,但施工队却磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工队来,而且只买了点材料做了几扇门,此后公司再没有拿钱购买材料。时隔不久,干脆停工了。5月22日上午8时多,令柳小姐担心的事终于发生了——施工队卷款走人,不见踪影。

    分析:北京市《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定,不能请“游击队”进行家装施工,违者罚款。但实际上,很多初次装修的消费者,为了图价格便宜往往选择一些熟人介绍的“游击队”。但是由于没有在建委或者相关的部门备案,这样的装修队往往缺乏诚信,或者卷款走人,或者在装修中偷工减料,施工质量无法保证。

    看招:在选择装饰公司时,要选择知名度较高的正规家装公司。如果选择小公司,一定要查看它的装修资质证书。

5招:索要详细施工图

    案例:某业主的别墅由于设计师是无任何设计经验的人员,对建筑结构中的缺陷没有认识,盲目照搬电脑图库中的图例,设计与施工中的实际情况严重脱节,致使10万元造价的工程干了一半就进行不下去,最后不得不全部翻工重做,给消费者造成极大损失。

    分析:一些装饰公司设计存在严重不规范。如果这些图纸不全,轻则不利于业主日后维修,重则在电路上还会引发更大的危险。另外,设计人员不规范,未经过培训即上岗,更未考取设计人员资格证。

    一个合格的设计人员不仅要精通装饰的专业知识,而且还应当掌握建筑结构、水电暖、土建工程等方面的知识,设计人员如果未能设计出完整规范的图纸,施工中肯定会出现问题,如设计尺寸不标准,施工后就会有缺陷。

    看招:公司不仅应提供效果图,而且要有施工图,并且应审核把关。业主一定要查验工作人员的相关资质证书。所以作为消费者一定要查验设计师的执业资格证书,同时要求装饰公司出具完整的装修图纸。一套完整的家装图纸应包括效果图(包括手绘透视效果图和电脑效果图)、施工图(包括平面布置图、顶棚平面图、地面平面图、剖面图,如果水、电、暖需要改造,还需水路、电路、暖气布置图、立面图,设计复杂的还需节点详图),工程完工后如果水、电、暖隐蔽工程部分改动较大,还需出竣工图,便于日后维修。

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《装修合同补充条款》中的主要内容可供参考。

    1.施工方须在下列关键工序完成后提前48小时通知甲方委托的监理人员进行验收,验收合格后方可进行下一道工序施工。

    2.施工方主料及数量清单:主板材、龙骨、水电材料、油漆、水泥、胶类、涂料、墙衬、石膏线等必须与施工合同中材质约定相符。

    3.项目变更须有文字约定,详细注明数量及价格。

    4.材料按质量及数量进场验收合格支付30%;中期验收合格支付30%;竣工验收合格支付30%;清场后支付10%;发现问题不能修复,可拒付10%的工程尾款。

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