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装修投诉:不诚信商家设陷阱蒙人 买家具须签好合同

    明明订购了实木家具,可送到家里后却发现材质已经变化;注明的是木皮家具,最后竟变成了贴纸家具。市消保委家具办公室副秘书长王伟斌昨天透露,到今年9月为止,本市已受理消费者家具投诉139件,其中涉及厂家在家具材质上鱼目混珠的投诉约占一成。

 

实木家具不“实”

    今年9月,市民徐先生买下上海龙娜家具厂生产的大橱,价格为3600元,营业员在订货单上写明是“全实木”,并称绝对不会有假。岂料一周后家具运到家,徐先生总觉得家具异味很重,怀疑其中有其他合成材料。经仔细查看,大橱底板采用的是细木工板,抽屉的底板为人造板。

 

    徐先生与厂方联系,对方竟表示:“这些不算大问题,没啥了不起。”消保委家具办受理投诉后指出,“全实木”家具必须采用同一种材料,厂方在全实木家具中使用细木工板属于掺假行为。经调解,厂家一次性赔偿给徐先生2000元。

 

木皮家具变贴纸

 

    近日,一对夫妇在沪上某家具城的继强家具厂购买了一套家具,订货单上注明“木皮家具”。送货后,夫妇两人发现有油漆脱落等问题,经与厂方联系,同意扣款250元解决。不料,这对夫妇的朋友看到家具后表示,这是贴纸家具。经交涉,厂方拒绝解决问题。

 

    家具办接到投诉后与家具商场联系,指出家具的标识标注是家具的“身份证”,扣款一事是厂家对家具质量作出的处理,与材质问题不能混为一谈,将“木皮”变成贴纸家具属欺骗行为。经调解,厂方同意全额退货处理,并一次性赔偿夫妇俩800元。

 

“俗名”、“假名”迷惑人

 

    硬木、实木、聚胺酯等家具,消费者很难分辨其材质,于是一些销售商将品质较差、档次较低的木家具冠上“俗名”、“假名”,借此抬高价格。

 

    据介绍,木家具材质有全实木、实木、实木面和人造板、双包镶、综合型等。实木俗称五花八门,如一种被称为“斑柚”的硬木,实际上其真名叫“赛鞋豆木”,属低档实木。个别不法商家用花哨的“假名”,出售名不副实的家具,并打出“惊喜价”吸引消费者。

 

    《上海家具行业产品标识标注规则》已于2002年10月1日起施行,王伟斌举例说,如标识为“全花梨木家具”,除了镜子背面托板,家具中所有零部件必须是花梨木制成的实木家具。而标识为“柚木家具”的,是指家具门面、旁板、台面三处必须是柚木实木,家具的中旁、后板和隐蔽处等辅料可采用其他树种制成。

 

    市民在购买家具时应注意,与经销商签订协议时要使用规范的家具销售合同文本,家具基材、辅料都要写明,以防落入不诚信商家设置的陷阱。此外,市民应要求销售商按有关规定提供家具使用说明书,如发现商家不出具说明书或出具与实际不相符的家具说明书,可向消保委或有关行政部门投诉举报。  

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